در این مقاله رادطب قصد دارید در کنار تعریف کاخداری بیمارستان و بررسی جنبه‌های مختلف، وظایف کامل کارکنان این بخش را شرح دهیم. از آنجایی که بیماران و همراهان آنها مشتریان اصلی و نهایی بیمارستان و مراکز درمانی هستند، وظیفه اصلی ارائه دهندگان خدنمات، برآوردن نیازها واقعی آنها می‌باشد. چراکه امروزه مفهوم رضایتمندی بیماران در حوزه مراقبت‌های پزشکی اهمیت زیادی پیدا کرده است. در واقع این رضایتمندی بیمار است که نشان دهنده انجام صحیح خدمات در بیمارستان و مراکز درمانی می‌باشد. از این رو لازم است هتلینگ بیمارستان به صورت کاملا حرفه‌ای انجام گیرد و کاخداری بیمارستان به نحو احسن انجام گردد.
کاخداری بیمارستان چیست?
کاخداری به معنای فراهم کردن محیطی مناسب، آرام، پاکیزه و ایمن برای بیماران و مجموعه پرسنل بیمارستان می‌باشد.
در ظارهر شاید مفهوم کاخداری ساده باشد، اما باید در نظر داشته باشید که کاخداری بیمارستان همچون نگهداری از یک کاخ با چندین اتاق و محیط عمومی گسترده می‌باشد که این وظیفه مهم را دشوارتر می‌نماید.
اهداف کاخداری بخش‌های مختلف
کاخداری توسط پرسنل بخش خدمات به منظور دستیابی به اهداف زیر انجام می‌شود:
- ایجاد محیطی راحت برای بیماران و کمک به تسهیل انجام رویه‌های بیمارستانی
- دستیابی به حداکثر کارایی ممکن در مراقبت از بیماران
- ایجاد فضایی مطلوب برای بیماران
- بهبود عملکرد شایسته و مطمئن کارکنان تمامی بخش‌ها
- اطمینان از برخورداری از یک استاندارد بالای پاکیزگی و نگهداری عمومی از تمامی مناطق بیمارستان
- آموزش، کنترل و نظارت کارکنان بر کاخداری بخش
- برقراری یک رابطه کاری خوب با سایر بخش‌ها
شرح وظایف عمومی پرسنل
برخی کارها باید حتما توسط پرسنل بخش خدمات کاخداری انجم شود که در بیمارستان‌های مختلف و در انجام بسیاری از امور مشترک می‌باشند:
- گردگیری، نظافت و شستشوی روزانه همه بخش‌های بیمارستان اعم از راهرو‌ها، کف اتاق‌ها، پله ها، دیوار و…
- تمیز کردن پنجره‌ها و چارچوب آنها و کلیه شیشه‌های موجود در بخش‌های مختلف ساختمان بیمارستان اعم از اداری یا درمانی
- انتقال زباله‌ها و مواد دور ریختنی و غیرقابل مصرف به بیرون بیمارستان با تایید مدیریت
- دریافت ماهانه وسایل و مواد شوینده موردنیاز از انبار بیمارستان
- جارو زدن روزانه مخوطه داخلی بیمارستان
- ضدعفونی کردن هفتگی صندلی چرخدار، برانکارد، صندلی‌ها، ترالی بیمارستان و … توسط مواد ضدعفونی کننده
- جمع آوری و تفکیک زباله‌ها و انتقال آنها به محل در نظر گرفته شده بیمارستان
- جمع‌آوری و شستشوی ملحفه، لباس‌های سبز اتاق عمل، روپوش پرسنل و در نهایت تفکیک آنها
- تخلیه، بارگیری و انتقال کلیه لوازم واحدهای اداری و پزشکی
نکات ضروری حین انجام کار پرسنل بخش خدمات
- کلیه کارهای باید در زمان مناسب انجام شوند و با یکدیگر تداخل نداشته باشند. برای نمونه زمانی که نیروهای آشپزخانه کاخداری بیمارستان مشغول پخش غذا هستند، باید مسئولین بخش خدمات کاخداری از شستشو و گردگیری و انتقال زباله‌ها خودداری کنند.
- پرسنل بخش خدمات کاخداری بیمارستان باید بعد از اتمام کار لباس‌هایشان را تعویض و دست، پا و صورت خود را با موادشوینده تمیز کنند و در یک کلام نظافت فردی را رعایت کنند.
مهارت‌ها و تشریفات پرسنل خدمات کاخداری بیمارستان
تفاوت بین نیروی خدماتی حرفه‌ای با نیروی ساده این است که نیروهای غیر حرفه‌ای در رفتار و صحبت کردن با دیگران رفتارهایی از خود بروز می‌دهند که نیروهای حرفه‌ای چنین رفتاری ندارند.در حال حاضر تنها بیمارستان‌های پشرو اهمیت آموزش ارتباطی و تشریفاتی برای نیروهای بخش کاخداری بیمارستان استفاده می‌کنند. آموزش برخی رفتارها از جمله موارد زیر به نیروهای خدماتی بیمارستان بسیار ضروری می‌باشد:
- نحوه صحبت و برخورد با پرسنل بیمارستان، بیماران و همچنین همراهان آنها
- مهارت دلداری دادن به بیماران و همراهان آنها در لحظه دادن اخبار ناراحت کننده
- پوشش و وضعیت ظاهر مناسب
- نحوه چیدمان صحیح میز برای پرسنل بیمارستان، بیماران و سایرین
- مهارت انرژی دادن و ایجاد فضایی آرام نیروهای خدماتی بیمارستان به بیماران و همراهان
- مهارتهای استقبال و بدرقه ارباب رجوع و مهمانان بیمارستان به شکل حرفه ای
- و بسیاری موارد دیگر